Returnering og ombytning

Kære cykelentusiast,

Hos Winther Butik stræber vi efter at levere produkter af højeste kvalitet og en fremragende kundeoplevelse. Vi forstår, at nogle gange skal varer returneres eller ombyttes, og vi har udviklet en klar og fair politik for at håndtere sådanne situationer.

Returneringsproces

Trin 1: Anmod om returnering

Kontakt vores kundeservice på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. Indsend følgende information:

• Dit ordrenummer
• Produktnavn og antal
• Årsag til returnering/ombytning
• Ønsker du refusion eller ombytning?

Trin 2: Modtag returneringsetikette

Når din anmodning er godkendt, vil vi sende dig en returneringsetikette og instruktioner til forsendelse.

Trin 3: Afsend varen

Pak varen sikkert i originalemballagen, vedhæft returneringsetiketten, og afsend pakken via det anviste forsendelsesselskab.

Trin 4: Behandling af din returnering

Når vi modtager og gennemgår din returnerede vare, vil vi sende dig en bekræftelsesmail og behandle din refusion eller ombytning.

Refusionspolitik

Refusionstid

Efter at vi har modtaget og gennemgået din returnerede vare, vil refusionen blive behandlet inden for 3-5 hverdage. Beløbet vil blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode.

Forsendelsesomkostninger

Ved returnering af varer (ikke på grund af fejl eller defekt) er kunden ansvarlig for returneringsforsendelsesomkostninger. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Ombytningspolitik

Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du følge returneringsprocessen og specificere i din anmodning, hvilken vare du ønsker at ombytte til. Vi sender den nye vare, så snart vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare.

Skabelon til returneringsanmodning

Brug følgende skabelon, når du kontakter os vedrørende returnering eller ombytning:

Produkter der ikke kan returneres

På grund af hygiejnemæssige og sikkerhedsmæssige årsager kan følgende produkter ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er defekte ved modtagelse:

• Brugte cykelsædler (Alm. Sadel, Sports-sadel)
• Åbnede eller brugte cykelhåndtag
• Monterede eller brugte dæk (City-dæk)